{"id":1449,"date":"2018-11-11T13:30:16","date_gmt":"2018-11-11T12:30:16","guid":{"rendered":"http:\/\/ichbindochnichthierumbeliebtzusein.com\/?p=1449"},"modified":"2018-11-11T13:30:16","modified_gmt":"2018-11-11T12:30:16","slug":"die-duemmsten-airlines-der-welt-heute-mal-nicht-der-kranich-heute-mal-delta-airlines-megafail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ichbindochnichthierumbeliebtzusein.de\/testaufbauwp\/2018\/11\/11\/die-duemmsten-airlines-der-welt-heute-mal-nicht-der-kranich-heute-mal-delta-airlines-megafail\/","title":{"rendered":"Die d\u00fcmmsten Airlines der Welt: heute mal nicht der Kranich, heute mal…. DELTA AIRLINES! #megafail"},"content":{"rendered":"

Es gibt Geschichten, die aus der Luftfahrt kommen, bei denen man „blind“ „LUFTHANSA!“ aussto\u00dfen kann und in 99,6% aller F\u00e4lle richtig liegt (oder alternativ Eurowings). Und wer viel unterwegs ist, kann gerade auch aus der Welt der „aviation“ viel erz\u00e4hlen. Aber einiges passiert einem trotzdem hin und wieder zum ersten Mal – und noch verbl\u00fcffender, als die Tatsache, dass es passiert ist, ist manchmal die Erkl\u00e4rung… also, Delta, du bist dran!<\/em><\/p>\n

\"...na,
…na, wollen wir mal hoffen, dass sie in der Business die Sitzplatznummerierung besser im Kopf haben, als im ganzen restlichen Flieger… #megafail #delta #bullshit \/\/ Quelle: delta.com<\/figcaption><\/figure>\n

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Ich stelle nochmal klar: es geht nicht um RyanAir, die mit Ideen von Stehpl\u00e4tzen oder dem Toiletten-Euro von sich reden machen, um Werbung zu sparen und trotzdem in aller Munde zu sein.<\/p>\n

Nein, ich rede von einer doch halbwegs schuldenfreien und somit auch etablierten amerikanischen Airline, die eben auch Europa mit den fernen USA verbindet – mehrfach t\u00e4glich, \u00fcber diverse Verbindungen.<\/p>\n

Dass, durch einen Wechsel der Maschine, z.B. den auf dem Werbebanner von Delta zu sehenden Airbus 330, zu einer Boeing 777, gewisse \u00c4nderungen bei der Bestuhlung und damit auch bei den Sitzpl\u00e4tzen vorkommen, erschlie\u00dft sich schon durch blanke Logik, sp\u00e4testens aber beim Anblick in den Flieger.<\/p>\n

Dass Delta allerdings v\u00f6llig \u00fcberraschend ein paar Stunden vor dem Flug den Zufallsgenerator anwirft, um einen Teil der Sitzpl\u00e4tze ohne Sinn und noch weniger Verstand, neu anzuordnen – ohne R\u00fccksicht auf Paare, Familien und Freundschaften -, das war eine der absoluten Neuigkeiten.<\/p>\n

Eine klare sofortige Beschwerde ergab: Bei Delta bucht man immer nur eine Klasse, keinen Sitzplatz. Auf meine Frage, wieso sie dann Sitze reservieren, wenn sie sie sowieso zuf\u00e4llig neu aus unerkl\u00e4rlichen Gr\u00fcnden zuweisen, versicherte mir Delta, dass sie sehr wohl wissen, wie eine Reservierung funktioniert. Was ich wiederum konterte, dass sie wissen, wie eine BUCHUNG funktioniert, aber von Reservierungen, wie man in diesem Flieger sehen konnte, hatte Delta keine Ahnung. Und da die versprochene Purserette sich nach meinen lautstarken Wortgefecht wohl im Frachtraum versteckte, musste #Twitter das kl\u00e4ren… aber sie da, Delta ist auch noch so realit\u00e4tsfern, dass sie es offen zur\u00fcck schreiben, statt den Schuss zuh\u00f6ren:<\/p>\n

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As you were advised, specific seats are never guaranteed. When you make your reservation, you are booking a class\/cabin. The seat assignments are never guaranteed because anytime the flight undergoes any type of change, the seats may be shuffled. *HCJ<\/p>\n

\u2014 Delta (@Delta) 18. September 2018<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

Auch konnte mir bis heute keiner erkl\u00e4ren, warum meine gebuchten 2er-Sitze aus mysteri\u00f6sen Gr\u00fcnden „umgebucht“ wurden, w\u00e4hrend nun pl\u00f6tzlich ein anderes P\u00e4rchen auf diesen sa\u00df… ich habe allerdings nicht gefragt, ob die beiden zusammen geh\u00f6ren oder auch zuf\u00e4llig von zwei anderen fremden Familien getrennt und hier „zusammengef\u00fchrt“ wurden.<\/p>\n

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Nun gut, das schreit nat\u00fcrlich nach einer Mail an den CEO von Delta.\u00a0Ed Bastian lies dann auch sein CEO-Executive-Communications-Team nett aber ausweichend eine Antwort schreiben:<\/p>\n

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I’m so sorry for all the troubles you experienced on this trip. That definitely isn’t the type of experience we wanted you to have.<\/p>\n<\/blockquote>\n

H\u00f6rt sich ja nicht schlecht an, sicherlich kommt jetzt die Aufl\u00f6sung des gro\u00dfen Missverst\u00e4ndnisses… aber…<\/p>\n

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We know that seat comfort and sitting next to the people you are traveling with is extremely important to passengers, and we do all that we can to ensure passengers are able to sit in the seats they reserved. That being said, when there is an aircraft or schedule change, some seats may be changed due to different seating configurations on our aircraft. We use an automated re-seating engine that moves passengers‘ seats from one aircraft to another. While the system will try to give passengers the same or similar seats that are reserved, there are times when passengers will be separated or be placed in seats that are not their originally selected seats. We know this is inconvenient and disappointing for our customers, and our agents and flight attendants have been trained to do their best to accommodate passengers‘ seat requests should they become separated or if they prefer different seats. I apologize for the inconvenience this caused you on this trip.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Nun denn – nur halb am Thema vorbei. Dass eine A332 mal spontan-dauerhaft gegen eine 777 getauscht wird, mit einer 3-3-3 statt einer Airbus-typischen 2-4-2-Bestuhlung, ja klar, dann wird nach dem Zufallsgenerator getauscht. Aber mir geht es um den gleichen Typ, existente Sitze und eben KEINEN „unlikely event“. Also: nachfassen! Und mit Nachdruck: Wenn ich bei Euch nur eine Klasse buche (ich weigere mich, das „Reservieren in den Mund zu nehmen, wie Delta es gerne nennt!), buche ich k\u00fcnftig bei einer Airline, die das auch mit den Sitzen im Griff hat. Und nun, siehe da:<\/p>\n

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We know passengers have seat preferences, and we do our best to honor specific seat requests whenever we can. We also understand the importance of providing pre-assigned seats for our customers and try to honor all seat selection requests. However, seat assignments are never guaranteed because the aircraft may change, or due to operational constraints, we may have to reassign seats. In situations such as this, customers may need to arrange new seating with our agents in Reservations or at the gate prior to boarding.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Wer jetzt das Gef\u00fchl bekommt, sich im Kreis zu drehen: ja, genau! Schon wieder keine klare Antwort! Auch wenig hilfreich die Aussage mit dem CheckIn und Gate: die wiederum k\u00f6nnen nat\u00fcrlich nichts mehr machen, da ja die CheckIns schon passiert sind und damit die Sitznummern „bekannt“ sind.. ach ja, wie sch\u00f6n und doch so unrealistisch!<\/p>\n

Mein Fazit:
\n\u00c4hnlich der Green-Card-Lottery geht wohl auch die SitzplatzRESERVIERUNG bei Delta. Kann klappen – kann aber auch sein, dass deine Kids drei Reihen weiter hinten sitzen, deine Frau in der ersten Reihe – und deine urspr\u00fcngliche Vierer-Reihe von vier urigen Kumpels nebeneinander sitzend blockiert wird, die ihr Gl\u00fcck \u00fcber das Zusammensitzen noch gar nicht fassen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Auch der dauernde Verweis auf die betriebliche Notwendigkeiten – das hinterl\u00e4sst bei mir kein gutes Gef\u00fchl. Ich will eine Airline, die mir nicht dauernd erz\u00e4hlt: „Da die alte Maschine fast abgest\u00fcrzt w\u00e4re, mussten wir die gegen eine neue tauschen, da sonst die FAA wohl hellh\u00f6rig geworden w\u00e4re und das wollten wir nicht riskieren – daher die neuen Pl\u00e4tze f\u00fcr Dich!“<\/p>\n

Ich will eine Airline (so wie Emirates), der ich beim Einsteigen die Begeisterung \u00fcber meine Anwesenheit an Bord ernsthaft glauben MUSS, weil sie mir gar keine andere Chance lassen – und sie es auch noch jede Sekunde beweisen! Ich will kein Roulette bis zum „Boarding complete“ spielen, falls doch noch jemand nach mir eingecheckt hat und jetzt pl\u00f6tzlich auf meinem Platz sitzen darf. Und ich brauche keine Ausreden, die einen PR-Menschen in den Selbstmord treiben w\u00fcrden…<\/p>\n

An sich war ich bei Delta bisher immer zufrieden. Dieser kleine Sch\u00f6nheitsfehler, unsanft erweitert durch weitere sinnlose und nicht zusammenpassende Ausreden, l\u00e4sst aber meine Bereitschaft, bei der n\u00e4chsten Buchung enthusiastisch wieder auf delta.com zuerst zu suchen, eher auf Null steigen. Schlie\u00dflich bin ich nicht auf eine Airline fixiert (Vorteil der Verweigerung von sinnlose Vielfliegerprogrammen!) und auch Airport-technisch mit einer gewissen Flexibilit\u00e4t versehen. Mal sehen, wie lange Delta dieses Klasse-statt-Sitzplatz beibeh\u00e4lt bzw. auch noch lautstark kommuniziert, bis ein Teil des Atlantikverkehrs zuerst aus der Business in die Eco und dann zu einer anderen Airline abwandert… ich z\u00f6gere bei sowas nicht eine Sekunde…<\/p>\n

Na denn Delta, viel Erfolg auf diesem neuen \u00fcberraschend-kundenfreundlichen Weg… NICHT!<\/p>\n

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