{"id":238,"date":"2014-03-09T18:30:14","date_gmt":"2014-03-09T17:30:14","guid":{"rendered":"http:\/\/ichbindochnichthierumbeliebtzusein.com\/?p=238"},"modified":"2014-03-09T18:30:14","modified_gmt":"2014-03-09T17:30:14","slug":"warum-mytaxi-mir-5e-schuldet-und-ich-nun-uber-auf-dem-handy-habe-ein-kundenservicedrama-in-mehreren-tweets-und-mails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ichbindochnichthierumbeliebtzusein.de\/testaufbauwp\/2014\/03\/09\/warum-mytaxi-mir-5e-schuldet-und-ich-nun-uber-auf-dem-handy-habe-ein-kundenservicedrama-in-mehreren-tweets-und-mails\/","title":{"rendered":"Warum mytaxi mir 5\u20ac schuldet und ich nun UBER auf dem Handy habe… Ein Kunden“service“drama in mehreren Tweets und Mails!"},"content":{"rendered":"

Es gibt Startups, die eine neue Messlatte f\u00fcr Kundendienst und -service legen. Da ist der Chef selbst auf Twitter\/G+\/younameit, und reagiert binnen Minuten auf Anfragen. Da gibt es eine email-Adresse, wo sich an H\u00f6flichkeit f\u00f6rmlich \u00fcberschlagen wird, danach kommen Links zur Zufriedenheit, zur Probleml\u00f6sung, etc.
\n<\/em>Dann gibt es Startups, die sich redlich bem\u00fchen, den Kunden zeitnah zu erreichen und m\u00f6gliche Probleme schnellstm\u00f6glich zu l\u00f6sen. Und dann gibt es mytaxi. Gut, f\u00fcr mich und auf meinen Ger\u00e4ten nicht mehr – daf\u00fcr habe ich umgehend ALLE m\u00f6glichen Konkurrenzangebote installiert – allen voran UBER.\u00a0<\/em><\/p>\n

Aber sch\u00f6n der Reihe nach:
\nNerd der ich bin, hatte ich die App bereits installiert, als sie das Licht der Welt erblickte. Da ich aber nun mal kein Taxifahrer bin, wurde sie nach zehn Sekunden bereits das erste Mal wieder gel\u00f6scht.
\nDa ich aber einen Account angelegt hatte, wurde meine email regelm\u00e4\u00dfig mit Newslettern versorgt, so auch am 28.02.2014. Da war das Teil f\u00fcr ne Sekunde interessant, da wir in Hamburg mit zwei Taxifahrten geplant hatten.<\/span><\/p>\n

\"mytaxi<\/a>
mytaxi – never again! Gutschein einl\u00f6sen? Nicht machbar!<\/figcaption><\/figure>\n

Also, App laden, einloggen, Code hinterlegen. Die App teilt einem mit gr\u00fcnem Haken und nennen des Betrages KLAR mit, dass der Code hinterlegt ist. Dies ist auch im eigenen Profil einzusehen. Soweit ist ja mal alles gut, k\u00f6nnte man meinen. Auch ein Schlie\u00dfen und erneutes \u00d6ffnen der App lie\u00df den Gutschein und den zugeordneten Wert in den Einstellungen nicht verschwinden.<\/span><\/p>\n

Die Bestellung des Taxis \u00fcber die App war dann schon so ein Abenteuer. Das Taxi, das f\u00fcr uns ausgew\u00e4hlt wurde, stand laut der Karte genau um die Ecke. Anfahrtszeit: 5 Minuten. In den kommenden zehn Minuten sprang es von seiner Position wirr durch ganz Hamburg… Bis es dann doch pl\u00f6tzlich (in echt, aber nicht auf der Karte) vor der T\u00fcr stand. Und ab zum Airport. Und dort Zahlen per App. Gutschein wurde im Bezahlvorgang immer noch als Vorhanden, 5\u20ac, angezeigt – doch dann die Ern\u00fcchterung mit der PayPal-Abbuchung: Nix von wegen Gutscheineinl\u00f6sung.<\/span><\/p>\n

Und nun f\u00e4ngt es an wirr zu werden: mytaxi per Twitter kontaktiert. Auf Wunsch von mytaxi von Timeline auf DM gewechselt. Nix mehr geh\u00f6rt. Wieder nachgebohrt. Und siehe da – die R\u00fcckantwort:
\n<\/span><\/p>\n

\"mytaxi<\/a>
Gutscheincode falsch? Nein, \u00d6sterreich!<\/figcaption><\/figure>\n

Antwort 1: Der Gutscheincode wurde falsch eingegeben. Danke, 140 Zeichen f\u00fcr eine Nicht-Info. Tolle Leistung. Nachgehakt. Und dann? Ja, der Code ist f\u00fcr \u00d6sterreich. Verrechnung nicht m\u00f6glich. Genau so sieht Kundenservice in 140 Zeichen aus! FUCK YOU MYTAXI!!!!!! (Randargument: eine durch und durch geo-referenzierte App l\u00e4sst mich einen in Deutschland nicht g\u00fcltigen Code als g\u00fcltig eingeben und im Profil verbuchen??? WIRKLICH, mytaxi?)<\/p>\n

Ich habe aber nicht locker gelassen. Beide Chefs auf G+ und Twitter angeschrieben. Nix. email an mytaxi, gleiche sinnlose Diskussion wieder. Daher bei PayPal gleich mal einen Konflikt gemeldet, schade nur, dass PayPal mittlerweile nur noch auf ebay-Vorg\u00e4nge ausgelegt ist. Bin trotzdem gespannt, was hier noch raus kommt.<\/p>\n

Was mich am meisten ankotzt, ist diese Verarsche, dass eine R\u00fcckzahlung nicht m\u00f6glich sei. Nicht nur, dass ich durch Screenshots beweisen kann (wie affig, aber was muss, das muss), dass ich den „richtigen“ Code habe – nein, die PayPal-Zahlung geht nicht mal an den Taxifahrer direkt (der ja wirklich nix daf\u00fcr kann), sondern an mytaxi – und nun ist eine R\u00fcckzahlung nicht m\u00f6glich?
\nDa wei\u00df ich als „potentieller“ Kunde wirklich, was mytaxi interessiert: Meine Kohle und dann bitte Maul halten.<\/strong><\/p>\n

Ok, Du Drecksladen – kannst Du haben! Schei\u00df auf die 5 Euro und Eueren Gutschein – und erst recht auf die Dreistigkeit, mir nach Pleiten, Pech und Pannen und nicht-locker-lassen per email, ERNEUT einen Gutschein anzubieten (statt der mir zustehenden Gutschrift).
\nWer testen will, ob das Unternehmen bei jedem Gutschein betr\u00fcgt, hier bitte! Ich gehe lieber zu Fuss, als dem Laden noch einen Cent zu schenken:
\n„(…)Damit Sie aber dennoch in den Genuss kommen, einen Gutschein einzul\u00f6sen, erhalten Sie hiermit einen weiteren Gutscheincode.
\n<\/em>Dieser ist ausschlie\u00dflich in Deutschland und bis zum 31.05.2014 g\u00fcltig.
\n<\/em>Ihr Gutscheincode lautet: 5mbc47m1o\u00a0<\/strong>(…)“.\u00a0<\/em>Auf diesem Weg „Gr\u00fc\u00dfe“ ans „Svenja“, die Kunstfigur vom Kunden“service“.<\/p>\n

Also: First Come, first serve – viel Gl\u00fcck mit dem Gutschein – und danach nicht vergessen, die App umgehend wieder zu l\u00f6schen, Mail an Kundendienst zu schreiben – und wieder nur einen nutzlosen Gutschein zu bekommen…!<\/p>\n

Wie gesagt, es gibt Startups, die k\u00f6nnen Kundenservice. Und welche die es zumindest versuchen. Und dann gibt es welche, die zumindest wissen, dass es Konkurrenz gibt. Und irgendwo zum Schluss im Bodensatz gibt es dann noch mytaxi. Hoffentlich nicht mehr allzu lange.<\/p>\n

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