Ich habe mich breit schlagen lassen, einen Bestandskunden-\u201eTest\u201c des \u201eneuen\u201c Lovefilms f\u00fcr drei Monate zum Preis von einem zu machen.
Positiv: Endlich mal was f\u00fcr Bestandskunden. Negativ: ach, die Liste der Gr\u00fcnde ist lang.
Mehr dazu hier im Blogtweetpost\u2026.<\/p>\n\n\n\n
Was soll ich sagen?
Nachdem ich mit Amango angefixt, per Lovefilm zu Amazon und \u00fcber Blockbuster in die offline-Videothek vor Ort geschickt wurde, war f\u00fcr mich seit ca. 3 Jahren Schluss mit Online-Videoverleih.
Bis mir vor einiger Zeit ein Lovefilm-Angebot f\u00fcr Bestandskunden in die H\u00e4nde – was ich positiv zur Kenntnis nahm, da bisher ganz brutal um Neukunden beworben wurden und ich als schlafender Bestandskunde nicht teilnehmen konnte.<\/p>\n\n\n\n
Also, ein bisschen gez\u00f6gert (will ich wirklich?) – und dann f\u00fcr einen Monatspreis drei Monate in Anspruch genommen (gutes Angebot).<\/p>\n\n\n\n
Mittlerweile hat mich die Ern\u00fcchterung eingeholt.
Ok, Lovefilm hatte wohl im September diverse technische Probleme, von denen ich nur erfahren haben, weil mir eine Mail mit einer \u201eWiedergutmachung\u201c gesandt wurde. Aber, und das kann Lovefilm nicht verstecken:
Sowohl das Preismodell als auch die Versandgeschwindigkeit haben sich, soweit ich mich r\u00fcckwirkend erinnern kann, nachteilig ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr 19,99 habe ich fr\u00fcher VIER DVDs gleichzeitig zu Hause gehabt, unbegrenzt in der Anzahl je Monat.
Jetzt sind es 17,99 f\u00fcr zwei. Das ist mir als Serienjunkie (wenn denn dann was kommt, dazu gleich mehr) zu wenig. Und zu teuer! Die Videothek um die Ecke will 1\u20ac je DVD und Tag\u2026<\/p>\n\n\n\n
Was mich aber wirklich dazu veranlasst, den Service mit Ende der \u201eZur\u00fcckgewinnung\u201c zu k\u00fcndigen, ist die lange Dauer, bis neue DVDs an mich geschickt werden, dass die Priorit\u00e4ten, die ich in die Verleihliste einstellen kann, nicht ber\u00fccksichtigt werden und dass jetzt pl\u00f6tzlich aus einem Kuvert, dass immer zwei R\u00fccksende-DVDs enth\u00e4lt, eine nicht angekommen sein soll.<\/p>\n\n\n\n
Positiv ist, dass sich der Kundendienst in einer langen Antwortmail meiner Beschwerde vorstehender Punkte angenommen hat. Negativ ist, dass es keine weiteren Preismodelle geben wird, die Laufzeiten und Fehler bei der Ausbuchung der R\u00fcckgesendeten DVDs mit weiteren technischen St\u00f6rungen begr\u00fcndet werden und\u2026 ich wohl doch lieber meine Serien en\u2019block um die Ecke leihe, statt eine oder zwei DVDs mit der Post zu erhalten und die fehlenden zwei DVDs erst Wochen sp\u00e4ter bei mir ankommen.<\/p>\n\n\n\n
Lovefilm, danke f\u00fcr die Einbeziehung von ruhenden Stammkunden – sehr positiv, Aktionen wie diese finde ich sonst kaumt.<\/p>\n\n\n\n
Schlecht allerdings ist Euere Abwicklung und die Preise daf\u00fcr\u2026 aber vielleicht hat sich ja bis zur n\u00e4chsten Aktion in zwei Jahren wieder einiges ge\u00e4ndert\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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